Oferecer uma boa experiência ao cliente deixou de ser um diferencial e se tornou uma estratégia essencial para o crescimento sustentável das empresas. Este infográfico elaborado pelo Sebrae Rio mostra como mensurar, aprimorar e transformar a Customer Experience (CX) em resultados concretos para o negócio, especialmente para micro e pequenas empresas.

Com base nos principais indicadores de experiência do cliente, o conteúdo destaca como compreender e aplicar métricas pode impulsionar faturamento, fidelização, competitividade e reputação da marca. A jornada apresentada ajuda o empreendedor a identificar gargalos, ajustar processos e alinhar toda a equipe em torno das expectativas e atitudes do cliente.

Mais do que números, os indicadores de CX representam uma mudança de mentalidade e cultura organizacional, onde a voz do cliente orienta decisões, aprimora produtos e fortalece conexões duradouras.

O que você vai encontrar neste conteúdo:

• Principais indicadores para medir a experiência do cliente (CX);

• Benefícios diretos sobre faturamento, lucro e fidelização;

• Caminhos para transformar a cultura da empresa com foco no cliente;

• Estratégias para reduzir esforço e elevar o valor percebido;

• Dicas práticas para melhorar o atendimento e otimizar recursos;

• Recomendações do Sebrae Rio para construir uma marca forte e competitiva.

Acesse e entenda como transformar a experiência do cliente em um motor de crescimento, diferenciação e lealdade, colocando o consumidor no centro das estratégias do seu negócio.